Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podpory softvéru
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu podpory softvéru, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej podpory používateľom softvérových produktov našej spoločnosti. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť rýchlo riešiť problémy. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a efektívneho fungovania našich softvérových riešení.
Ako špecialista podpory softvéru budete prvým kontaktným bodom pre používateľov, ktorí čelia technickým problémom alebo majú otázky týkajúce sa našich produktov. Vašou úlohou bude analyzovať problémy, poskytovať riešenia, dokumentovať incidenty a spolupracovať s vývojovým tímom na identifikácii a odstránení chýb. Okrem toho budete zodpovedný za školenie používateľov a vytváranie dokumentácie, ktorá im pomôže lepšie porozumieť našim produktom.
Táto pozícia si vyžaduje schopnosť pracovať pod tlakom, zvládať viacero úloh naraz a efektívne komunikovať s technickými aj netechnickými používateľmi. Znalosť rôznych operačných systémov, databáz a sieťových protokolov je výhodou. Skúsenosti s helpdesk systémami a nástrojmi na vzdialenú podporu sú taktiež vítané.
Ak máte vášeň pre technológie, radi pomáhate ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, možnosti profesionálneho rastu a prácu v priateľskom tíme odborníkov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom softvéru
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov
- Zaznamenávanie a sledovanie incidentov v systéme podpory
- Spolupráca s vývojovým tímom pri riešení chýb
- Vytváranie a aktualizácia používateľskej dokumentácie
- Školenie používateľov v používaní softvéru
- Testovanie nových verzií softvéru pred nasadením
- Zbieranie spätnej väzby od používateľov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Dodržiavanie interných štandardov a postupov podpory
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT
- Skúsenosti s technickou podporou alebo helpdesk pozíciou
- Znalosť operačných systémov Windows a Linux
- Základné znalosti databáz a sieťových protokolov
- Schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Znalosť anglického jazyka na technickej úrovni
- Skúsenosti s nástrojmi vzdialenej podpory (napr. TeamViewer)
- Zodpovednosť a samostatnosť pri riešení úloh
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou softvéru?
- Ako by ste riešili situáciu, keď používateľ hlási opakovaný problém?
- Aké nástroje používate na vzdialenú podporu?
- Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému používateľovi?
- Aké operačné systémy ovládate?
- Mali ste niekedy skúsenosť s testovaním softvéru?
- Ako pristupujete k dokumentácii a jej aktualizácii?
- Aké databázové systémy poznáte?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
